IC-Beraterin / IC-Berater

Das Staatssekretariat für Wirtschaft SECO sucht per 1. Juni 2019 oder nach Vereinbarung eine / einen

80% / Bern

Die Direktion für Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik und der Arbeitslosenversicherung. Der Leistungsbereich Arbeitsmarkt/Arbeitslosenversicherung ist verantwortlich für das Arbeitslosenversicherungsgesetz, die öffentliche Arbeitsvermittlung sowie die Arbeitsmarktstatistik. Als Teil des Ressorts Informatik ist das Service Desk die erste Anlaufstelle für über 5'000 Anwender für Anfragen bezüglich der IT-Services der Arbeitslosenversicherung. Dabei handelt es sich um unternehmenskritische Fachanwendungen der Regionalen Arbeitslosenvermittlungszentren (RAV), der Arbeitslosenkassen sowie SAP und das BI-System für statistische Auswertungen und Reportinglösungen.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellen des First-Level Supports in einem kleinen Team
• Berät und unterstützt die Anwendungsverantwortlichen (Poweruser) bei Anfragen, Supportbedarf, Störungen und Problemen mit den massgeschneiderten Fachapplikationen (IT-Services) und der individuellen Informationsverarbeitung (1st-Level- und 1st-Level-Plus Support)
• Nimmt Störungsmeldungen auf, behebt wenn möglich selbstständig die Störung oder leitet die Meldung nach einer Voranalyse an die zuständige Stelle weiter
• Koordiniert die Kommunikation mit den Benutzern im Falle von Störungen und Wartungsfenstern oder beim Versand von IT-Newslettern
• Unterstützung der Applikationsteams beim Testen von Neu- bzw. Weiterentwicklungen und Verwalten der Benutzeradministration sowie Pflegen der Wissensdatenbank

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene Berufslehre (technisch oder kaufmännisch)
• Erfahrung in der Informatik, vorzugsweise im IT-Service-Desk. IT-Kenntnisse in den Bereichen MS-Office, ITIL von Vorteil
• Bereitschaft, sich Kenntnisse in ALV-spezifischen IT-Services anzueignen
• Motivierte, selbständige und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit einer ausgeprägten kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Kommunikative und analytische Fähigkeiten
• gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache

Zum Arbeitgeber

Das SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Wirtschaftspolitik. Sein Ziel ist es, für ein nachhaltiges Wirtschaftswachstum zu sorgen. Dafür schafft es die nötigen ordnungs- und wirtschaftspolitischen Rahmenbedingungen.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Ihr Arbeitsort: Holzikofenweg 36, 3007 Bern

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