Helpdesk Mitarbeiterin/ Helpdesk Mitarbeiter

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:

80 - 100% / Bern/Zollikofen

Du möchtest deine Kunden mit gutem Service und hoher Qualität unterstützen und beraten? Du blühst im direkten Kundenkontakt so richtig auf? Dann bist du bei uns genau richtig! In dieser spannenden und anspruchsvollen Aufgabe bist du für die Entgegennahme von ICT-Anliegen unserer Kunden und Partner (Störungen, Auskünfte, Änderungswünsche usw.) zuständig. Du bearbeitest und löst die Kundenanliegen während den Bürozeiten direkt im First Level oder leitest diese an die richtige Stelle weiter.

Deine Aufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen unserer Partner und Kunden
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im Ticketsystem Remedy
• Beheben von Störungen durch Remote Support sowie Anwenderunterstützung im Microsoft-Umfeld
• Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen 2nd Level Stellen
• Beraten der Partner und Kunden über die Marktleistungen des BIT

Deine Kompetenzen

• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Hohe Sozialkompetenz, gute Kommunikationsfähigkeit sowie nötige Flexibilität und Belastbarkeit
• Fundierte IT Kenntnisse und vorzugsweise Erfahrung in einem IT Service Desk bzw. im Support (tieferes IT-Knowhow in den Bereichen MS Office, UCC und Windows 10)
• Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache. Dritte Amtssprache von Vorteil

Zum Arbeitgeber

Heutzutage spielen Informatik und Telekommunikationstechnologien in allen Lebensbereichen eine wichtige Rolle. Sie tragen dazu bei, dass ein moderner Staat funktionieren kann. Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist in diesem Bereich eines der Kompetenzzentren des Bundes. Es unterstützt die Bundesverwaltung mittels Informatik, wirtschaftliche, sichere, benutzer- und bürgerfreundliche Lösungen zu entwickeln und einzusetzen und gestaltet damit die Zukunft der Schweiz mit.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Ihr Arbeitsort: Monbijoustrasse 74, 3007 Bern

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