Team Leader Customer Relations 100% CDI

Customer Relations, IKEA Suisse, Aubonne
Team Leader Customer Relations 100%
CDI dès le 1er février 2018
 
Ton rôle
• Tu optimises la relation avec nos clients en fonction des activités du département (accueil, Småland,   caisses, retours et échanges, retrait des marchandises, transport,…)
• Tu contribues à offrir aux clients une bonne expérience d’achat en les plaçant toujours au centre de tes actions.
• Tu analyses les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction clients sur les zones retours et échanges, transport et sortie marchandise. Tu proposes des actions correctives et tu participes à leur mise en place. • Tu contribues également aux actions des autres services du département.
• Tu partages avec les autres départements les analyses d’insatisfaction pour améliorer l’expérience de nos clients.
• Tu t’assures du respect de la politique du temps d’attente sur le département relation client.
• Tu participes activement à l’élaboration du Business plan de ton département, fondé sur les priorités nationales et de ton magasin.
• Tu as la responsabilité d’une équipe de collaborateurs au sein du département. Tu veilles à bien planifier différentes tâches à ton équipe en fonction de leurs responsabilités et tu t’assures de leur réalisation.
• Tu délègues des responsabilités afin de faire grandir et évoluer ton équipe en fonction des compétences et expériences de chacun.
• Tu  recherches dans toutes tes actions la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
• Tu contrôles la performance liée à ton activité en suivant les indicateurs clés, en t’adaptant et en prenant les mesures pour atteindre les objectifs fixés en accord avec ton responsable.
• Tu travailles de façon claire et simple, avec la conscience des coûts en utilisant les bons exemples et en encourageant ton équipe et tes collègues à chercher des méthodes de travail plus efficaces.
• Tu appliques et tu fais appliquer les procédures afin d’en garantir la fiabilité en toute sécurité.
 
Ton profil
• Tu as un intérêt marqué pour le travail au sein d'une entreprise d'ameublement d'intérieur.
• Tu parles le français couramment et ton niveau d’anglais est équivalent au First Certificate minimum.
• Tu as de l’expérience dans un environnement commercial au contact régulier avec la clientèle.
• Tu sais écouter et comprendre les besoins du client
• Tu as une très bonne aptitude pour la communication et résoudre les problèmes des clients.
• Tu sais travailler en équipe, n’hésites pas à demander ou rechercher des informations manquantes.
• Tu es dotés d’un esprit analytique, tu es à l’aise avec les chiffres et l’informatique.
• Travailler à un rythme soutenu n'est pas un souci pour toi.
• Tu as de l’expérience dans la gestion de personnel

Toi
• Fort de tes précédentes expériences, tu prends la place d’un élément moteur pour l’équipe.
• Tu as la volonté d’apprendre plus encore que tes propres fonctions, ta soif d’évolution se fait ressentir au quotidien par tes prises d’initiatives.
• Tu as un esprit fédérateur tant avec les clients que les collègues.
• Tu as une expérience d’encadrement d’équipe directe ou indirecte et souhaites évoluer dans ce sens.
• En tant que modèle pour l’équipe, ton sens de l’écoute t’aide à gagner la confiance des autres.
 
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