Stv. Teamleiter/in Kundendienst, 80-100%

ÜBER DIE STELLE

Unser Kundendienst bei IKEA Rothenburg sorgt für ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis. Der perfekte Service ist ein Herzstück unseres Handelns. Nur dann, wenn sich unsere Kunden bei IKEA bestens aufgehoben fühlen, kommen sie gerne wieder. Es liegt in unserer Hand, unseren Service ständig zu verbessern. Mit Engagement und Gelassenheit übertreffen wir die Erwartungen und Wünsche unserer Kunden. Wir sind gerne Dienstleister; Schwierigkeiten und Probleme sehen wir als Herausforderung und geben alles, um sie im Sinne unserer Kunden zu lösen.

Als stellvertretende/r Teamleiter/in Kundendienst (Deputy Easy Buying Manager) strebst du nicht nur nach Optimierung der Abläufe in deiner Abteilung, sondern arbeitest zusammen mit dem gesamten Management des Einrichtungshauses an der Erreichung der betriebswirtschaftlichen Ziele und einer hohen Kundenzufriedenheit. Du schaffst ein Umfeld, in dem motivierte Mitarbeitende ihr Potenzial voll entfalten können. Dir liegt die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden am Herzen. Als Teil eines eingespielten Teams sorgst du dafür, dass wir unsere Kunden schon bald wieder bei IKEA begrüssen können.

DEINE AUFGABEN
Zu deinen Aufgaben gehören die folgenden Tätigkeiten:

• Gemeinsam mit deiner Teamleiterin führst du unser Easy Buying-Team und übernimmst die Stellvertretung in Abwesenheit deiner Vorgesetzten.
• Du stellst in Zusammenarbeit mit deiner Teamleiterin und dem gesamten Team einen optimalen Service am Kundendienst sicher und beachtest dabei die Sicherheitsrichtlinien sowie die internen IKEA-Vorschriften.
• Du verstehst die Massnahmenpläne deiner Abteilung und unterstützt deine Teamleiterin proaktiv.
• Du sammelst Kundenrückmeldungen, beobachtest die Kennzahlen deiner Abteilung und leitest daraus Massnahmen ab, um unseren Service weiter zu verbessern.
• Du bist nach deiner Einarbeitungszeit verantwortlich für die Personalführung und -entwicklung mehrerer Mitarbeitender deines Teams.
• Du übernimmst in Rotation die Aufgabe als Verkaufsjour (Tagesverantwortung für die Verkaufsbasis im Einrichtungshaus).

DEIN PROFIL
Du bringst die folgenden Kenntnisse, Fähgikeiten und Erfahrungen mit:

• Du verfügst bereits über Erfahrung im Bereich Kundenservice.
• Du arbeitest selbständig, motiviert und gerne im Team. Die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden liegt dir dabei am Herzen.
• Du fühlst dich wohl in einem lebhaften Umfeld und bleibst auch in hektischen Situation ruhig und belastbar.
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und kombinierst diese mit deinem kundenorientierten Denken.
• Du kommunizierst offen, freundlich und klar.
• Du kannst deine eigene Arbeit und diejenige von anderen strukturieren, um die verfügbare Zeit so effizient wie möglich zu nutzen.
• Du bist zeitlich flexibel und während der Öffnungszeiten unseres Einrichtungshauses verfügbar (inkl. Abend- und Samstagsverkäufe).
• Du hast nicht nur grosses Interesse an persönlicher Weiterentwicklung, sondern auch das Potenzial und den Willen, zukünftig eine Stelle auf Stufe Teamleitung bei IKEA anzunehmen. Du besitzt von Vorteil bereits erste Führungserfahrung.
• Du verfügst über gute Sprachkenntnisse in Englisch (mindestens Level B1). Eine weitere Landessprache ist von Vorteil.

ZUSAMMEN WACHSEN

IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem globalen Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dier aussergewöhnliche Chancen, mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
Das Arbeitspensum beträgt nach Vereinbarung zwischen 80-100%, der Stellenantritt erfolgt per 01.04.2018 oder nach Absprache. Bitte bewirb dich ausschliesslich online via www.ikea.ch/jobs z.H. Herrn Beda Loetscher, HR Manager IKEA Rothenburg.