Remedy-Applikations-Managerin/Remedy-Applikations-Manager I (SMT_20108341)

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:

80 - 100% / Bern

Remedy ITSM Anwendung konfigurieren, pflegen, Benutzer unterstützen
In einem kleinen dynamischen Team sind Sie für alle täglichen Belange rund um unsere ITSM Suite zuständig. In der Rolle als Appllikations-Managerin/Applikations-Manager arbeiten Sie mit einer grossen Bandbreite von Stakeholdern und ermöglichen den Nutzern die reibungslose Nutzung der Anwendung. In enger Zusammenarbeit mit dem Betrieb, den Engineers und Entwicklern sowie den Anwendungsverantwortlichen leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einer stabilen, kundengerechten und zukunftsgerichteten ITSM-Lösung.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen und -Problemen, Überwachung und Koordination von gemeldeten Problemen und deren Behebung, Dokumentation und Installation und Test von neuen Kunden-Releases
• Pflege der internen Wissensdatenbank
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Schulung der Kunden
• Aufnahme, Beratung und Umsetzung von Workflows und Change Requests
• Konfiguration der Anwendung

Ihre Kompetenzen

• Idealerweise eine fundierte Ausbildung im Informatikbereich (zum Beispiel Support oder in der Systemtechnik)
• Gute Kenntnisse der BMC Remedy BMC Suite
• Von Vorteil Erfahrung im Kundensupport sowie hohe Serviceorientierung und Analysekompetenz
• Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie sozialkompetente, höfliche, konzentrierte und geduldige Persönlichkeit mit Teamgeist
• Gute Kenntnisse in einer zweiten Amtssprache sowie idealerweise gute Englischkenntnisse

Zum Arbeitgeber

Heutzutage spielen Informatik und Telekommunikationstechnologien in allen Lebensbereichen eine wichtige Rolle. Sie tragen dazu bei, dass ein moderner Staat funktionieren kann. Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist in diesem Bereich eines der Kompetenzzentren des Bundes. Es unterstützt die Bundesverwaltung mittels Informatik, wirtschaftliche, sichere, benutzer- und bürgerfreundliche Lösungen zu entwickeln und einzusetzen und gestaltet damit die Zukunft der Schweiz mit.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Ihr Arbeitsort: Monbijoustrasse 74, 3007 Bern

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