Mitarbeiterin / Mitarbeiter Dienst Support

Das Staatssekretariat für Migration SEM sucht eine / einen:

80 - 100% / Bern

Migration bewegt
Der Dienst Support ist die erste Ansprechstelle für die Benutzerinnen und Benutzer bei fachlichen und technischen Fragen zu den SEM-Fachanwendungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kompetente und engagierte Persönlichkeit mit einer hohen Kundenorientierung. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem interessanten, dynamischen Umfeld. Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben

• Beraten und unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer in fachlicher und technischer Hinsicht (Helpdesk, sicherstellen des 1st- und 2nd-Level-Supports)
• Analysieren, validieren, kategorisieren und priorisieren der Ursachen von auftretenden Problemen und einleiten qualitätsverbessernder Massnahmen
• Planen, organisieren und durchführen von Schulungen und Fortbildungsveranstaltungen sowie erarbeiten der dazu notwendigen Schulungsunterlagen
• Erarbeiten von Analysen und Konzepten zur Effizienzsteigerung und Optimierung der Arbeitsabläufe, definieren von Test- und Abnahmeprozessen, durchführen von Testarbeiten

Ihre Kompetenzen

• Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft/Informatik sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support in einer grösseren Unternehmung
• Motivierte und engagierte Persönlichkeit, welche sich durch eine kunden- und teamorientierte Einstellung auszeichnet
• Hohe Selbständigkeit und Belastbarkeit, lösungsorientierte Vorgehens- und Arbeitsweise
• Ausgezeichnete analytische und redaktionelle Fähigkeiten, hohes Qualitätsbewusstsein
• Kenntnisse im Bereich der Migration sowie der SEM-Anwendungen (insbesondere ZEMIS und ORBIS) sind von Vorteil
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie aktive Kenntnisse der dritten Amtssprache und des Englischen

Zum Arbeitgeber

Das Staatssekretariat für Migration (SEM) ist zuständig für alle ausländer- und asylrechtlichen Belange der Schweiz. Der Dienst Support innerhalb der Sektion Informatik im Direktionsbereich Planung und Ressourcen berät und unterstützt die rund 30'000 Benutzerinnen und Benutzer des Bundes, der Kantone und Gemeinden sowie ausländische Partner, welche mit Fachanwendungen des SEM arbeiten, in fachlicher und technischer Hinsicht.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Weitere offene Stellen