Mitarbeiter/in Kundendienst 50%, befristet bis 28.02.2019

ÜBER DIE STELLE
Dank dir kommen die Kunden gerne wieder. Als Mitarbeiter/in im Kundenservice liegt es in deiner Hand, dass die Kunden unser Einrichtungshaus nicht nur mit einem Lächeln betreten, sondern auch mit einem Lächeln wieder verlassen. Und gerne wieder kommen. Was du dafür mitbringen musst, ist vor allem ein sicheres Gespür für die Wünsche der Kunden, eine freundliche Art und eine grosse Portion Gelassenheit. Denn egal wie stressig es ist - du behälst immer einen kühlen Kopf. Du stehst den Kunden mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem freundlichen Lächeln. Du hast Lust darauf, Verantwortung in deinem Team zu übernehmen, das IKEA Konzept mit Leben zu füllen und mit und für uns immer besser zu werden. Deshalb gibst du wichtige Informationen und Ideen zur Serviceverbesserung auch umgehend an deinen Teamleiter oder seine rechte Hand weiter. Und natürlich hast du selbst Freude am Einrichten.

DEINE AUFGABE
Als Mitarbeiter/in im Kundenservice

• Im Umtausch: findest du immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen und sorgst für einen reibungslosen Rückkauf und Umtausch der Waren.
• Am Transportschalter: verkaufst du aktiv unsere Transport und Montage-Serviceleistungen und berätst Kunden mit Rat und Tat.
• In der Warenausgabe: kontrollierst und übergibst du die Waren an unsere Kunden. Dabei hast du immer ein Auge darauf, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
• Im Backoffice/Reklamation: Du findest immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen. Und findest immer einen Kompromiss zwischen Unternehmens- und Kundeninteressen.

DEIN PROFIL
Du bringst die folgenden Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen mit:

• Kunden- und serviceorientiertes Denken.
• Eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen.
• Du sprichst fliessend Deutsch und hast sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse.
• Den Willen, stets eine Antwort auf Fragen und eine Lösung für Probleme zu finden - egal wie stressig es ist
• Auch in stressigen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf und bleibst stetig freundlich.
• Du packst gerne und tatkräftig mit an.
• Du kannst sicher mit dem Computer umgehen.
• Du bist flexibel, was Arbeitszeiten angeht, und kannst auch Samstags arbeiten.
• Du bist an Einrichtung und am alltäglichen Leben der Menschen zu Hause interessiert.
• Du zeigst Initiative und übernimmst gerne Verantwortung. Deine eigene Arbeit kannst du priorisieren und strukturieren, um deine Zeit effizient zu nutzen.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereich mit.
   

ARBEITSZEITEN SIND VON MONTAG BIS SAMSTAG, FRÜH- UND SPÄTSCHICHTEN.
 

GEMEINSAM WACHSEN
IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem weltweiten Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir außergewöhnliche Chancen mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.