Mitarbeiter/-in Customer Relation F/D und E oder I 50-100%

ÜBER DIE STELLE
ist Französisch und Deutsch deine Muttersprache? Bist du in diesen zwei Sprachen mindestens auf einem C1 Level und hast auch noch weitere Sprachkenntnisse in Englisch oder Italienisch? Bezeichnest du Kommunikation als eine deiner Stärken? Hast du Erfahrung im Call Centre, im Verkauf oder im Kundenservice? Bewahrst du in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf und empfindest ein multikulturelles Umfeld als bereichernd?
Dann haben wir im IKEA Customer Support Centre die passende Stelle für dich. Mit viel Einsatzbereitschaft nimmst du dich unserer Kundenfragen per Telefon und per Mail entgegen. Dabei kann es sich um eine einfache Auskunft, eine Bestellung einer kompletten Schlafzimmereinrichtung oder auch um eine komplexe Beanstandung handeln. Kein Kundenanliegen gleicht dem anderen, doch dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe, denn in der IKEA-Welt fühlst du dich wie Zuhause. Dank deiner zuvorkommenden und lösungsorientierten Art bietest du unseren Kunden stets höflich und aufgestellt deine Hilfe an. Verschiedene EDV-Systeme unterstützen dich bei deiner Arbeit. Das Erlernen neuer Systeme bedeutet für dich eine willkommene Herausforderung. Eine lebendige und vielseitige Arbeit in einem tollen Team erwartet dich bei uns. Du bist flexibel einsetzbar von Montag bis Samstag (7.30- 19.30 Uhr).
Wenn du eines Tages dich weiterentwickeln möchtest, gibt es für dynamische und engagierte IKEA-Mitarbeitende, die offen für Neues sind die Möglichkeit, intern neue Herausforderungen anzunehmen, sei es innerhalb des IKEA Customer Support Centres, in unserer Landesorganisation, oder in einem der neun Einrichtungshäuser der Schweiz.

DEINE AUFGABEN
Als Mitarbeiter/in Customer Relations

• Bist du eine kompetente und freundliche Ansprechperson für alle Anliegen in Französisch und Deutsch (diese beiden Sprachen mind. C1 Level) und zusätzlich Englisch oder Italienisch.
• Du erteilst per Telefon Auskünfte, triffst Abklärungen und setzt alle Hebel in Bewegung, um den Kunden die bestmögliche Lösung zu bieten nach dem Einkauf im Einrichtungshaus oder im Onlineshop.
• Du bearbeitest unterschiedliche schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Social Media) in verschiedenen Sprachen.
• Du stellst den Kunden Produkte- und Serviceinformationen zur Verfügung.
• Du bist eine kompetente und lösungsorientierte Kundenservicekraft in allen non-face-to-face Kontakten.
• Du unterstützt das Team in administrativen Aufgaben, um unseren Kunden einen optimalen Service bieten zu können.

DEIN PROFIL
 

• Dir ist wichtig, dein Kommunikations- und Organisationstalent einsetzen zu können und du hast Freude am Kundenkontakt.
• Du hast Erfahrungen im Call Centre, im Kundendienst oder im Verkauf.
• Du bist sprachbegabt, bringst sehr gute Sprachkenntnisse (Wort und Schrift) in Französisch und Deutsch mit (mind. C1 Level) und hast auch noch gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Italienisch und möchtest diese täglich anwenden.
• Dir ist ein hohes Grad an Selbstverantwortung bei deiner Arbeit wichtig.
• Du bringst Leidenschaft für unsere Kunden mit und den Willen, ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen.
• Du bist flexibel, was Arbeitszeiten angeht (Montag-Samstag) und bist auch offen für Veränderung.
• Der Umgang mit Computern und verschiedenen Systemen fällt dir leicht.
• Du interessierst dich für die digitale Entwicklung und Social Media ist deine Welt.
• Du bist bereit, dir Wissen und Ergebnisse anzueignen und freust dich, diese zu teilen.

ZUSAMMEN WACHSEN
IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem weltweiten Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir aussergewöhnliche Chancen mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.