Kundendienst Mitarbeiter/in, 30%

Kundendienst Mitarbeiter/in 30%

ÜBER DIE STELLE
Du sorgst für ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis. Der perfekte Service ist ein Herzstück unseres Handelns. Nur dann, wenn sich unsere Kunden bei IKEA bestens aufgehoben fühlen, kommen sie gerne wieder. Es liegt in deiner Hand, unseren Service ständig zu verbessern. Mit Engagement und Gelassenheit übertriffst du die Erwartungen und Wünsche unserer Kunden. Du bist gerne Dienstleister. Schwierigkeiten und Probleme siehst du als Herausforderung und du gibst alles, um sie im Sinne unserer Kunden zu lösen. Weil du die Welt aus den Augen unserer Kunden siehst.

DEINE AUFGABE 

• Du arbeitest lösungsorientiert und sorgst für einen optimalen Service am Kundendienst. Dabei beachtest du die Sicherheitsrichtlinien.
• Du verstehst die Massnahmepläne deiner Abteilung und unterstützt die von deiner Teamleiterin aufgestellten Ziele und Vorgaben.
• Du sammelst Kundenrückmeldungen und leitest daraus Aktionen ab, um unseren Service weiter zu verbessern.
• Du unterstützt IKEA dabei, das einladendste und zuvorkommenste Einrichtungshaus für unsere Kunden zu sein

DEIN PROFIL
Du bringst die folgenden Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen mit:

• Du hast bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du arbeitest selbständig, motiviert und gerne im Team mit einem lebhaften Betrieb.
• Du bist flexibel und bereit Abend- und Samstagsschichten zu übernehmen.

• Du hast gute analytische Fähigkeiten und kombinierst diese mit deinem kunden- und serviceorientierten Denken.

• Du bist bekannt dafür, gut zu kommunizieren, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen. 
• Du verfügst über gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch mündlich & schriftlich (Level B1)

GEMEINSAM WACHSEN
IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem weltweiten Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir aussergewöhnliche Chancen mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.