IT Service Desk Spezialist/in der Parlamentsdienste

Die Parlamentsdienste suchen:

100% / Bern, Bundeshaus

Sie haben Erfahrung im IT-Support und schätzen den regen persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt in einem VIP-Umfeld? Als Mitglied eines 5-köpfigen Service Desk Teams beantworten Sie täglich verschiedenste Anfragen im ICT-Bereich, analysieren Störungsmeldungen und lösen Probleme direkt im 1st- und 2nd- Level Support oder leiten diese an die betroffenen Stellen weiter.

Ihre Aufgaben

• Vor Ort Unterstützung an die Mitglieder der Bundesversammlung sowie auch an Mitarbeiter der Parlamentsdienste
• Installieren, Betreuen und Warten von Applikationen, Arbeitsplatz- und LAN-Systemen mit dem Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben einfacher Störungen; Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support)
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen; Nachführen von Störungsstatistiken
• Mitarbeit in Projekten mit der Planung und Begleitung für die Einführung von IKT-Lösungen.

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IKT-Bereich oder entsprechende Zertifizierung (z.B. Informatiker mit eidg. Fachausweis, Wirtschaftsinformatiker)
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Support in einem im kunden- und serviceorientierten Umfeld
• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Mobile Devices) und im Support von Microsoft-Produkten
• Rasche Auffassungsgabe, vernetztes Denken und Handeln, strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse mindestens zweier Amtssprachen (Muttersprache oder Niveau C1)
• Von Vorteil: Microsoft-Zertifikat MCSA Windows 10; Microsoft-Certified-Professional Zertifikat ab Version 2013 (z.B. Microsoft Certified Desktop Support Technician «MCDST» oder vergleichbar); ITIL-Zertifizierung

Zum Arbeitgeber

Die Parlamentsdienste sind die Stabsstelle der Bundesversammlung und ihrer Organe. Sie unterstützen diese bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und sind die Drehscheibe zwischen der Bundesversammlung einerseits und dem Bundesrat, weiteren Behörden und der Öffentlichkeit andererseits. Der Gewaltenteilung entsprechend sind sie dem Parlament unterstellt und von Bundesrat und Bundesverwaltung unabhängig.
Parlamentsdienste / Ressort Informatik und neue Technologien (IT) der Bundesversammlung, ist der ICT Leistungserbringer der eidgenössischen Räte, der Fraktionssekretariate und der Parlamentsdienste. Die IT verfügt über eigene ICT-Infrastrukturen und ist zusammen mit externen Leistungserbringern für deren Betrieb verantwortlich.
Aufgrund vielfältigen Aufgaben, den unterschiedlichen Anspruchsgruppen* und der Anzahl Mitarbeiter im Ressort Informatik und neue Technologien werden zwangläufig mehrere Rollen in einer Stelle vereint.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Weitere offene Stellen