IT Service Desk Spezialist/in der Bundesversammlung
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IT Service Desk Spezialist/in der Bundesversammlung
Eine spannende Tätigkeit in einem vielseitigen Umfeld der IT-Serviceleistungen der Parlamentsdienste erwartet Sie bei uns.
80 - 100% / Bern, Bundeshaus
Am Puls der Politik
Sie haben Erfahrung in der IT- Beratung und Betreuung und schätzen den regen persönlichen Kontakt in einem dynamischen VIP-Umfeld? Dann sind Sie bei uns richtig!
Als Mitglied einer 5-köpfigen Betreuungsgruppe bearbeiten Sie täglich verschiedenste IKT-Anfragen, beraten die Benutzer, analysieren Störungsmeldungen und lösen Probleme bei unserer anspruchsvollen Kundschaft im Parlament und dem dazugehörigen Parlamentsdienst.
Ihre Aufgaben
- Persönliche vor Ort- oder Fern- Betreuung, Unterstützung und Beratung der Räte der Bundesversammlung, der Fraktionssekretariate und der Parlamentsdienste.
- Installieren, Betreiben und Betreuen von Applikationen, Arbeitsplatz- und Kommunikations-Systemen
- Analysieren von Anfragen und Störungsmeldungen; Beheben von Störungen; Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen; Einleiten von Änderungsanträgen
- Weiterleiten von komplexeren Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen; Nachführen von Störungsstatistiken
- Aktive Projektmitarbeit als Delegierter / Vertreter des Betriebs im Bereich der Geschäftsapplikationen und Arbeitsplatz Infrastruktur. (Aufgaben: u.a. Prozess- und Ablaufplanung, Bedienbarkeit, Test- und Qualitäts-Management)
- Weiter klären Sie Bedürfnisse ab, schlagen Erneuerungen, Änderungen und Ergänzungen vor
Ihre Kompetenzen
Sie verfügen über:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IKT-Bereich oder entsprechende Zertifizierung (z.B. Informatiker mit eidg. Fachausweis, Wirtschaftsinformatiker)
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Support in einem im kunden- und serviceorientierten Umfeld
- Vertiefte Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Peripherie, Mobile Devices) und im Support von Microsoft-Arbeitsplatzprodukten
- Rasche Auffassungsgabe, vernetztes Denken und Handeln, strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse mindestens zweier Amtssprachen (Muttersprache oder Niveau C1)
Von Vorteil besitzen Sie:
- Microsoft-Zertifikat MCSA Windows 10; Microsoft-Certified-Professional Zertifikat ab Version 2013 (z.B. Microsoft Certified Desktop Support Technician «MCDST» oder vergleichbar); ITIL-Zertifizierung
- Erfahrung in der Betreuung von Mac, Apple und Android Produkten
Zum Arbeitgeber
Die Parlamentsdienste sind die Stabsstelle der Bundesversammlung und ihrer Organe. Sie unterstützen diese bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und sind die Drehscheibe zwischen der Bundesversammlung einerseits und dem Bundesrat, weiteren Behörden und der Öffentlichkeit andererseits. Der Gewaltenteilung entsprechend sind sie dem Parlament unterstellt und von Bundesrat und Bundesverwaltung unabhängig.
Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.
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