Helpdesk-Mitarbeiterin/ Helpdesk-Mitarbeiter User Support Line
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Helpdesk-Mitarbeiterin/ Helpdesk-Mitarbeiter User Support Line
Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:
80 - 100% / Bern/Zollikofen
Wieviel (B)IT steckt in dir?
Du möchtest die Kundinnen/Kunden mit gutem Service und hoher Qualität unterstützen und beraten? Du blühst im direkten Kundenkontakt so richtig auf? Dann bist du bei uns genau richtig! In dieser spannenden und anspruchsvollen Aufgabe bist du für die Entgegennahme von ICT-Anliegen unserer Kundinnen/Kunden und Partnerinnen/Partner (Störungen, Auskünfte, Änderungswünsche usw.) zuständig. Du bearbeitest und löst die Kundenanliegen während den Bürozeiten direkt im First Level oder leitest diese an die richtige Supportstelle weiter.
Deine Aufgaben
- Entgegennehmen von telefonisch gemeldeten Störungen, Fragen und Änderungswünschen unserer Partnerinnen/Partner und Kundinnen/Kunden
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im Ticketsystem Remedy
- Beheben von Störungen durch Remote Support sowie Anwenderunterstützung im Microsoft-Umfeld
- Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen 2nd Level Stellen
- Beraten der Partnerinnen/Partner und Kundinnen/Kunden über die Marktleistungen des BIT
Deine Kompetenzen
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit, mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
- Hohe Sozialkompetenz, gute Kommunikationsfähigkeit sowie nötige Flexibilität und Belastbarkeit
- IT Grundausbildung oder technische Ausbildung mit Erfahrung in einem IT Service Desk sowie gutes IT-Knowhow in den Bereichen MS Office, UCC und Windows 7 und 10. Erfahrung im Kundendienst
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse einer zweiten Amtssprache
Zum Arbeitgeber
Du trägst dazu bei, dass ein moderner Staat funktionieren kann. Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist in diesem Bereich eines der Kompetenzzentren des Bundes. Wir gestalten die Zukunft der Schweiz mit, indem wir der Bundesverwaltung wirtschaftliche, sichere, benutzer- und bürgerfreundliche Informatiklösungen entwickeln und bei deren Implementation unterstützen. Wir bieten einen zeitgemässen Arbeitsplatz in einem Open-space Büro in dem der stetige Austausch mit deinen Kollegen/Kolleginnen gefördert wird. Zudem hast du die Möglichkeit auch von zu Hause oder kreativen und innovativen Projekträumen aus zu arbeiten. Mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot fördern wir dich und deine Zukunft bei uns im Bundesamt für Informatik und Telekommunikation.
Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.
Ihr Arbeitsort: Monbijoustrasse 74, 3007 Bern
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