Collaboratrice/teur Service Clientèle 40% CDI

A PROPOS DU POSTE

IKEA est le spécialiste et N°1 de l'aménagement d’intérieur. Nous souhaitons faire de chaque magasin l'enseigne de meubles et décoration de la maison la plus attractive en termes d'expérience d'achat du point de vue des clients. Nous devons tous contribuer à améliorer la rencontre avec le client par notre attitude, notre disponibilité mais aussi par la qualité des renseignements et des réponses délivrées. Le rôle du Service Clientèle est notamment de contribuer à faire venir, revenir et fidéliser nos clients.
 
Nous recherchons pour notre magasin de Vernier un/une, Collaborateur/trice au Service Clientèle à 40% en CDI dès le 1er octobre 2017.

Passionné(e) par le contact client, tu as la volonté et la capacité de progresser au sein d'IKEA. C’est ta personnalité et ton énergie qui feront la différence.

 
MISSION La mission consistera à :

Retours et échanges
• Contribuer à fidéliser et rassurer nos clients en traitant les retours, échanges, questions et réclamations de façon optimale.
• Renseigner et orienter le client dans son choix en lui apportant ses connaissances techniques.
• Rembourser et échanger avec les outils informatiques dans le respect des procédures et au meilleur coût.
• Résoudre les litiges dans le cadre de la politique définie et du respect des procédures.
• Commander et délivrer les pièces détachées.
• Informer les services concernés de tous les problèmes rencontrés dans un souci d’amélioration.
 
Sortie Marchandises
• Contrôler et distribuer la marchandise à notre sortie marchandises avant de la remettre à notre clientèle.
• Respecter les routines de sécurité.
• Communiquer et collaborer avec le département logistique.
• Ranger les chariots et gère la zone de chargements (sécurité, tire palette...).
 
Transports
• Gérer nos véhicules de location (réservation, location, accident).
• Créer et organiser les dossiers de livraison et de montage auprès de nos clients.
• Collaborer avec notre partenaire « Hertz».
 

PROFIL Connaissances, compétences et expérience recherchées
 
• Tu as un intérêt marqué pour le travail au sein d'une entreprise d'ameublement d'intérieur
• Ton approche de la clientèle est pro-active et courtoise
• Tu as un très bon sens pour résoudre les problèmes des clients
• Tu as une très bonne aptitude pour la communication
• Tu aimes et sais travailler en Équipe
• Tu as des facilités en informatiques et de bonnes connaissances en anglais
• Tu es rigoureux, polyvalent et Autonome
• Travailler à un rythme soutenu n'est pas un souci pour toi
• Ta bonne condition physique te permet d'assurer un service de manutention quand nécessaire
• Tu es disponible pour travailler du lundi au samedi y compris lors de nos nocturnes.
 
Intéressé ? Alors envoie-nous aujourd'hui même ton dossier complet de candidature! (CV, lettre de motivation et certificats de travail).

GRANDISSONS ENSEMBLE (translation not yet available) IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global marketplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.