Collaborateur / Collaboratrice Relation Client F/D/E 50%-100%

À PROPOS DU POSTE
Tu es de langue maternelle française, allemande et/ou anglaise ? Tu as un niveau C1 dans au moins deux de ces langues ? Tu es doué-e pour la communication ? Tu as déjà travaillé au sein d’un centre d’appel, d’un service clientèle ou dans la vente ?
Dans ce cas, IKEA Customer Support Centre a l’emploi qu’il te faut. Chez nous, tu traites les demandes des client-e-s par téléphone et par e-mail. Il peut s’agir d’une simple demande d’information tout comme la commande d’une chambre à coucher complète ou une réclamation complexe. Les demandes des client-e-s diffèrent les unes des autres mais tu ne perds pas facilement ton calme, car chez IKEA tu te sens à la maison. Ta politesse et ton approche orientée vers les solutions te permettent d’aider efficacement nos client-e-s. Divers outils informatiques sont à ta disposition pour faciliter ton travail. La familiarisation avec de nouveaux systèmes est pour toi un défi que tu relèves avec plaisir. Un travail intéressant et varié et une superbe équipe t’attendent chez nous. Tu es flexible au niveau des heures de travail (du lundi au samedi entre 7h30 et 19h30).
Pour les collaborateurs et collaboratrices dynamiques et engagé-e-s qui souhaitent évoluer dans leur carrière, IKEA donne la possibilité de relever de nouveaux défis à l’interne au sein du Customer Support Center, de l’organisation nationale ou dans l’un des neuf magasins en Suisse.

TES RESPONSABILITÉS
En tant que collaborateur / collaboratrice au département relation client :
 

• Tu réponds aux questions et traites les demandes de nos client-e-s de manière compétente et aimable en français et allemand ou anglais.
• Tu donnes des renseignements par téléphone, procèdes aux clarifications nécessaires et mets tout en œuvre afin de proposer la meilleure solution aux client-e-s après leurs achats en magasin ou en ligne.
• Tu réponds aux demandes écrites dans les différentes langues.
• Tu renseignes les client-e-s sur les produits et services.
• Tu fais preuve de compétence et disposes d’une approche orientée solution.
• Tu soutiens l’équipe pour les tâches administratives afin d’offrir à nos client-e-s un service optimal.

TON PROFIL
 

• Tu souhaites mettre en pratique tes talents de communication et d’organisation et tu aimes le contact avec les clients.
• Tu as déjà travaillé au sein d’un centre d’appel, d’un service clientèle ou dans la vente.
• Tu as de très bonnes connaissances orales et écrites en français et allemand ou anglais (niveau C1 dans au moins deux de ces langues) et tu es prêt-e à les mettre en pratique quotidiennement.
• Tu as le sens des responsabilités.
• Motivé-e, tu as la volonté de faire vivre une expérience d’achat positive à nos client-e-s.
• Tu es flexible au niveau des heures de travail et ouvert-e au changement.
• Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Tu t’intéresses au développement numérique et aux réseaux sociaux.
• Tu es prêt-e à acquérir de nouvelles connaissances et à les partager.   

GRANDISSONS ENSEMBLE
IKEA offre un environnement stimulant dans le contexte d'un marché global. En rejoignant le leader mondial de l'aménagement de la maison, tu es certain-e de disposer d'opportunités exceptionnelles de grandir et d'évoluer avec nous.