Helpdesk Mitarbeiterin/Mitarbeiter (SOM_20095066)
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Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:
80 - 100% / Bern
Sie möchten Ihre Kunden mit gutem Service und hoher Qualität unterstützen? Sie blühen im direkten Kundenkontakt so richtig auf? Dann sind Sie bei uns genau richtig! In dieser spannenden und anspruchsvollen Aufgabe sind Sie für die Entgegennahme von ICT-Kundenanliegen (Störungen, Auskünfte, Änderungswünsche usw.) zuständig. Diese werden im Rahmen des Incident Prozesses erfasst, gelöst bzw. beantwortet oder an die richtige Stelle weitergeleitet.
Ihre Aufgaben
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzenden (Kanäle: Telefon und Web)
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im Ticketsystem Remedy
- Beheben von Störungen (Remote)
- Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen
- Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
Ihre Kompetenzen
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
- Hohe Sozialkompetenz sowie nötige Flexibilität und Belastbarkeit (Schichtbetrieb)
- IT Grundbildung oder technische Ausbildung mit Erfahrung in einem IT Service Desk sowie gutes IT Knowhow in den Bereichen MS Office, UCC und Windows 7 + 10
- Gute Kenntnisse von zwei Amtssprachen
Zum Arbeitgeber
Heutzutage spielen Informatik und Telekommunikationstechnologien in allen Lebensbereichen eine wichtige Rolle. Sie tragen dazu bei, dass ein moderner Staat funktionieren kann. Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist in diesem Bereich eines der Kompetenzzentren des Bundes. Es unterstützt die Bundesverwaltung mittels Informatik, wirtschaftliche, sichere, benutzer- und bürgerfreundliche Lösungen zu entwickeln und einzusetzen und gestaltet damit die Zukunft der Schweiz mit.
Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.
Ihr Arbeitsort: Monbijoustrasse 74, 3007 Bern
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